Programação
Programação
"O nível de centralidade do cliente"
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/04/paula-pimenta.jpg)
Paula Pimenta
General Manager
The Body Shop
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/imagem-celso.jpg)
Celso Tonet
Diretor de Exp. do Cliente
Claro Brasil
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/foto-isa-22-e1687956140905.jpg)
Isabela Ferreira
Diretora de Customer Experience
BTG Pactual
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/04/Fabio_Marques_Sem_Parar.jpg)
Fabio Marques
VP de Clientes e Operações
Sem Parar
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/04/Rodrigo-Tavares_RecarPay-1-scaled-e1681145043985.jpg)
Rodrigo Tavares
SVP Customer Experience RecargaPay
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/paulo-santana.jpg)
Paulo Sergio Santana
Coordenador MBA
FIAP
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/Mariana-Grottera_Amazon-e1688044527490.jpeg)
Mariana Grottera
Diretora de CX
Amazon Brasil
"O nível de centralidade do cliente"
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/04/paula-pimenta.jpg)
Paula Pimenta
General Manager
The Body Shop
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/04/Fabio_Marques_Sem_Parar.jpg)
Fabio Marques
VP de Clientes e Operações
Sem Parar
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/04/Rodrigo-Tavares_RecarPay-1-scaled-e1681145043985.jpg)
Rodrigo Tavares
SVP Customer Experience Recarga Pay
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/imagem-celso.jpg)
Celso Tonet
Diretor de Exp. do Cliente
Claro Brasil
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/paulo-santana.jpg)
Paulo Sergio Santana
Coordenador MBA
FIAP
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/Mariana-Grottera_Amazon-e1688044527490.jpeg)
Mariana Grottera
Diretora de CX
Amazon Brasil
"O ESG de impacto social, na marca e já atual ponto
de avaliação por decisão do cliente"
Participantes:
João Kohn – Country Manager Betterfly Brasil;
Isabela Chusid – CEO;
Yuri Valdevite – Gerente Senior de Marketing;
Angelo Max Donaton – CEO;
Alexandre Munhoz – COO – Chief Operations Officer;
Daniela dos Reis Vajda – Gerente de Trade Marketing;
Daniela Carbinato – Sócia;
Joice Silva – Gestora Executiva de Relacionamento com Clientes;
"O ESG de impacto social, na marca e já atual ponto de avaliação por decisão do cliente"
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/joao-hohn-1.png)
João Kohn
Country Manager Brasil;
Betterfly
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/olivia-araujo-1.jpg)
Olívia Araújo
Head de Branding
Linus
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/04/angelo-donaton.png)
Angelo Donaton
CEO
Lavô
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/Luiz-Gustavo-Amorim-will-Bank-e1687956444399.jpeg)
Luiz Gustavo Amorim
Head de Produtos;
will Bank
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/daniela-reis-1.jpg)
Daniela Vajda
Gerente de Trade Marketing
NotCo
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/daniela-carbinato.jpg)
Daniela Carbinato
Sócia
Bain & Company
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/joice-silva.jpg)
Joice Silva
Gestora Exec. de Rel. Clientes; MRV
"O ESG de impacto social, na marca e já atual ponto de avaliação por decisão do cliente"
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/joao-hohn-1.png)
João Kohn
Country Manager Brasil;
Betterfly
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/olivia-araujo-1.jpg)
Olívia Araújo
Head de Branding
Linus
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/04/angelo-donaton.png)
Angelo Donaton
CEO
Lavô
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/alexandre-munhoz.jpg)
Alexandre Munhoz
COO - Chief Operations Officer;
will Bank
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/daniela-reis-1.jpg)
Daniela Vajda
Gerente de Trade Marketing
NotCo
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/daniela-carbinato.jpg)
Daniela Carbinato
Sócia
Bain & Company
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/joice-silva.jpg)
Joice Silva
Gestora Exec. de Rel. Clientes; MRV
"A atividade de pessoas e suas disrupções com inclusão, diversidade e tecnologia"
Participantes:
Marcos David Santos – Head of Positivo TechService;
Tatiana Gracia – Diretora de Growth;
Luiza Mattos – Sócia;
Gustavo Yokomizo – Head de Customer Service;
Daisy Lacerda – Gerente de Customer Experience;
Dayneli Prado – Gerente Executiva de CX;
"A atividade de pessoas e suas disrupções com inclusão, diversidade e tecnologia"
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/marcos-david-1.jpg)
Marcos David
Head of Positivo TechService;
Positivo
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/tatiana-gracie-1.jpg)
Tatiana Gracia
Diretora de Growth;
Mondelez International
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/luiza-mattos.jpg)
Luiza Mattos
Sócia;
Bain & Company
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/gustavo-yokomizo.jpg)
Gustavo Yokomizo
Head de Customer Service;
Rappi Brasil
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/dayse-neves.jpg)
Daisy Lacerda
Gerente de Customer Exp.;
Sodexo
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/daynele.jpg)
Dayneli Prado
Gerente Executiva de CX
Banco Digio
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/ricardo-miras.jpg)
Ricardo Miras
Diretor de Exp. do Cliente
Vivo
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/marcelo-nogueira-2.jpg)
Marcelo Fernandez
Diretor de Serviços ao Cliente
Neoenergia
"A atividade de pessoas e suas disrupções com inclusão, diversidade e tecnologia"
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/marcos-david-1.jpg)
Marcos David
Head of Positivo TechService;
Positivo
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/tatiana-gracie-1.jpg)
Tatiana Gracia
Diretora de Growth;
Mondelez International
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/luiza-mattos.jpg)
Luiza Mattos
Sócia;
Bain & Company
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/gustavo-yokomizo.jpg)
Gustavo Yokomizo
Head de Customer Service;
Rappi Brasil
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/dayse-neves.jpg)
Daisy Lacerda
Gerente de Customer Exp.;
Sodexo
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/daynele.jpg)
Dayneli Prado
Gerente Executiva de CX
Banco Digio
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/ricardo-miras.jpg)
Ricardo Miras
Diretor de Exp. do Cliente
Vivo
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/marcelo-nogueira-2.jpg)
Marcelo Fernandez
Diretor de Serviços ao Cliente
Neoenergia
"Debate show - O CX, seu ROI e seus desafios / Latam"
Participantes:
Rafael Bonjorno – Head of Consumer Care & Services;
Fernanda Marinho – Customer Transformation Architect;
Vilnor Grube – CEO da Grube & ClienteSA;
Ladislau Álvares Batalha – CEO;
Juan Pablo Tricarico – Miembro Fundador Aloic por Argentina
"Debate show - O CX, seu ROI e seus desafios / Latam"
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/04/rafael-bonjorno.jpg)
Rafael Bonjorno
Head of Consumer Care & Services;
Electrolux Latin America
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/fernanda-1.jpg)
Fernanda Marinho
Customer Transformation Architect;
KPMG
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/topo-1.jpeg)
Vilnor Grube
CEO;
Grube & ClienteSA
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/ladislau-alvares.jpg)
Ladislau Álvares Batalha
CEO;
ICXI
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/juan-pablo.jpg)
Juan Pablo Tricarico
CEO;
Dr Cex Latam
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/Fabio-andres.jpg)
Fabio Andrés Montenegro
Lac Regional Financial Controller & General Manager;
Diageo - Colombia
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/Bere_-1-e1687873534460.jpg)
Berenice Hernández
Directora de Servicios Profesionales;
IMT
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/Thiago-Quintino-e1688044783218.jpg)
Thiago Quintino
Founder;
WCES USA
"Debate show - O CX, seu ROI e seus desafios / Latam"
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/04/rafael-bonjorno.jpg)
Rafael Bonjorno
Head of Consumer Care & Services;
Electrolux Latin America
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/fernanda.jpg)
Fernanda Marinho
Customer Transformation Architect;
KPMG
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/topo-1.jpeg)
Vilnor Grube
CEO;
Grube & ClienteSA
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/ladislau-alvares.jpg)
Ladislau Álvares Batalha
CEO;
ICXI
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/05/juan-pablo.jpg)
Juan Pablo Tricarico
CEO;
Dr Cex Latam
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/Fabio-andres.jpg)
Fabio André Montenegro
Lac Regional Financial Controller & General Manager;
Diageo - Colombia
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/Bere_-1-e1687873534460.jpg)
Berenice Hernández
Directora de Servicios Profesionales;
IMT
![](https://congresso2023.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2023/06/pngegg.png)
Thiago Quintino
Founder e CEO;
WCES