Programação
Programação
"O nível de centralidade do cliente"
Paula Pimenta
General Manager
The Body Shop
Celso Tonet
Diretor de Exp. do Cliente
Claro Brasil
Isabela Ferreira
Diretora de Customer Experience
BTG Pactual
Fabio Marques
VP de Clientes e Operações
Sem Parar
Rodrigo Tavares
SVP Customer Experience RecargaPay
Paulo Sergio Santana
Coordenador MBA
FIAP
Mariana Grottera
Diretora de CX
Amazon Brasil
"O nível de centralidade do cliente"
Paula Pimenta
General Manager
The Body Shop
Fabio Marques
VP de Clientes e Operações
Sem Parar
Rodrigo Tavares
SVP Customer Experience Recarga Pay
Celso Tonet
Diretor de Exp. do Cliente
Claro Brasil
Paulo Sergio Santana
Coordenador MBA
FIAP
Mariana Grottera
Diretora de CX
Amazon Brasil
"O ESG de impacto social, na marca e já atual ponto
de avaliação por decisão do cliente"
Participantes:
João Kohn – Country Manager Betterfly Brasil;
Isabela Chusid – CEO;
Yuri Valdevite – Gerente Senior de Marketing;
Angelo Max Donaton – CEO;
Alexandre Munhoz – COO – Chief Operations Officer;
Daniela dos Reis Vajda – Gerente de Trade Marketing;
Daniela Carbinato – Sócia;
Joice Silva – Gestora Executiva de Relacionamento com Clientes;
"O ESG de impacto social, na marca e já atual ponto de avaliação por decisão do cliente"
João Kohn
Country Manager Brasil;
Betterfly
Olívia Araújo
Head de Branding
Linus
Angelo Donaton
CEO
Lavô
Luiz Gustavo Amorim
Head de Produtos;
will Bank
Daniela Vajda
Gerente de Trade Marketing
NotCo
Daniela Carbinato
Sócia
Bain & Company
Joice Silva
Gestora Exec. de Rel. Clientes; MRV
"O ESG de impacto social, na marca e já atual ponto de avaliação por decisão do cliente"
João Kohn
Country Manager Brasil;
Betterfly
Olívia Araújo
Head de Branding
Linus
Angelo Donaton
CEO
Lavô
Alexandre Munhoz
COO - Chief Operations Officer;
will Bank
Daniela Vajda
Gerente de Trade Marketing
NotCo
Daniela Carbinato
Sócia
Bain & Company
Joice Silva
Gestora Exec. de Rel. Clientes; MRV
"A atividade de pessoas e suas disrupções com inclusão, diversidade e tecnologia"
Participantes:
Marcos David Santos – Head of Positivo TechService;
Tatiana Gracia – Diretora de Growth;
Luiza Mattos – Sócia;
Gustavo Yokomizo – Head de Customer Service;
Daisy Lacerda – Gerente de Customer Experience;
Dayneli Prado – Gerente Executiva de CX;
"A atividade de pessoas e suas disrupções com inclusão, diversidade e tecnologia"
Marcos David
Head of Positivo TechService;
Positivo
Tatiana Gracia
Diretora de Growth;
Mondelez International
Luiza Mattos
Sócia;
Bain & Company
Gustavo Yokomizo
Head de Customer Service;
Rappi Brasil
Daisy Lacerda
Gerente de Customer Exp.;
Sodexo
Dayneli Prado
Gerente Executiva de CX
Banco Digio
Ricardo Miras
Diretor de Exp. do Cliente
Vivo
Marcelo Fernandez
Diretor de Serviços ao Cliente
Neoenergia
"A atividade de pessoas e suas disrupções com inclusão, diversidade e tecnologia"
Marcos David
Head of Positivo TechService;
Positivo
Tatiana Gracia
Diretora de Growth;
Mondelez International
Luiza Mattos
Sócia;
Bain & Company
Gustavo Yokomizo
Head de Customer Service;
Rappi Brasil
Daisy Lacerda
Gerente de Customer Exp.;
Sodexo
Dayneli Prado
Gerente Executiva de CX
Banco Digio
Ricardo Miras
Diretor de Exp. do Cliente
Vivo
Marcelo Fernandez
Diretor de Serviços ao Cliente
Neoenergia
"Debate show - O CX, seu ROI e seus desafios / Latam"
Participantes:
Rafael Bonjorno – Head of Consumer Care & Services;
Fernanda Marinho – Customer Transformation Architect;
Vilnor Grube – CEO da Grube & ClienteSA;
Ladislau Álvares Batalha – CEO;
Juan Pablo Tricarico – Miembro Fundador Aloic por Argentina
"Debate show - O CX, seu ROI e seus desafios / Latam"
Rafael Bonjorno
Head of Consumer Care & Services;
Electrolux Latin America
Fernanda Marinho
Customer Transformation Architect;
KPMG
Vilnor Grube
CEO;
Grube & ClienteSA
Ladislau Álvares Batalha
CEO;
ICXI
Juan Pablo Tricarico
CEO;
Dr Cex Latam
Fabio Andrés Montenegro
Lac Regional Financial Controller & General Manager;
Diageo - Colombia
Berenice Hernández
Directora de Servicios Profesionales;
IMT
Thiago Quintino
Founder;
WCES USA
"Debate show - O CX, seu ROI e seus desafios / Latam"
Rafael Bonjorno
Head of Consumer Care & Services;
Electrolux Latin America
Fernanda Marinho
Customer Transformation Architect;
KPMG
Vilnor Grube
CEO;
Grube & ClienteSA
Ladislau Álvares Batalha
CEO;
ICXI
Juan Pablo Tricarico
CEO;
Dr Cex Latam
Fabio André Montenegro
Lac Regional Financial Controller & General Manager;
Diageo - Colombia
Berenice Hernández
Directora de Servicios Profesionales;
IMT
Thiago Quintino
Founder e CEO;
WCES
